De hecho, la velocidad de carga de una página es uno de los más 250 factores de calidad que Google y sus evaluadores utilizan para determinar el posicionamiento de una página, pero posiblemente sea de los más importantes, ya que, desde hace un tiempo, Google presta especial atención a todos los factores que tengan que ver con la experiencia de usuario (UX). En este sentido, el propio Google ha señalado que las páginas deben tener un tiempo de carga inferior a los 3 segundos, ya que es lo máximo que un usuario suele esperar a que las páginas se carguen.

Existen muchos factores que pueden hacer que una página web pierda velocidad, como por ejemplo:

–Archivos multimedia grandes: Uno de los motivos más comunes para los tiempos de carga altos suele ser el tamaño de las imágenes, vídeos y otros archivo multimedia. Para evitar este problema, lo ideal es optimizar las imágenes para SEO, utilizando archivos como JPEG, GIF o PNG y que ninguna imagen supere los 50 Kb de peso. En el caso de vídeos, en lugar de cargar un vídeo en el servidor, lo mejor es embeberlo desde YouTube o Vimeo.

La experiencia online del comprador es la clave fundamental para que una tienda online tenga éxito o sea un espectacular fracaso. Hay muchos ejemplos de tiendas online que comenten ‘errores tontos’ , relativamente fáciles de subsanar, y que por no hacerlo se abocados al cierre.

La puerta de entrada: el buscador

Según Santaolalla el catálogo habitual está dejando de ser la puerta de entrada para la mayoría de usuarios, que acceden directamente a los buscadores a la caza de un producto concreto. Durante el confinamiento, «levadura, harina o papel higiénico han sido algunos de los productos más buscados» . Lo mismo sucede en épocas navideñas, «en las que determinados juguetes, perfumes o productos tecnológicos se quedan fuera de stock y acaparan los buscadores de los ecommerce. ¿Qué pueden hacer entonces las tiendas online para mejorar esta experiencia de compra ante el cambio de paradigma?”

En realidad, buena parte de las técnicas que utilizan proceden del comercio tradicional y las ha estudiado la psicología del consumidor, también llamada neuromarketing. «La mayor parte de las técnicas para incitar a la hora de realizar una compra que se utilizan en el comercio electrónico provienen de las experiencias previas que se han realizado en las físicas», afirma Fernando Clavijo, director de Marketing Digital en la agencia de comunicación Trescom. 

Entre ellas hay algunas tan conocidas como la escasez o la urgencia. La primera consiste en recalcar que quedan pocas unidades de un producto y que, por tanto, nos arriesgamos a quedarnos sin él si no lo compramos en el momento. Además, el cliente piensa que si el producto se está agotando es porque es bueno. La urgencia se da cuando se indica una cuenta atrás de disponibilidad de un producto con el rótulo de oferta ‘flash’ o similar, o se marca un periodo de tiempo limitado e intenta que el comprador no se lo piense dos veces, sino que compre de forma impulsiva.

A la hora de lanzar la iniciativa debemos tener en cuenta varios aspectos como la capacidad de almacenamiento, la seguridad, la estabilidad o el soporte técnico con el que contamos si se nos presenta un contratiempo. Contratar un hosting web te ofrece muchas ventajas, como contar con un servicio profesional que se ocupe de todo para que tú solo tengas que encargarte de tu proyecto.

Todos estos aspectos, además de cuidar de nuestra empresa, velan por un pilar muy importante para nuestro negocio: la experiencia de usuario (UX), que es el resultado de la interacción del usuario con un producto o servicio o, en este caso, con un diseño web. Por lo tanto, al final es un factor humano en el que entra en juego el diseño, la usabilidad, la accesibilidad y la ergonomía, entre otros motivos.

El usuario deberá probar, experimentar e interactuar con este producto o servicio para poder sacar una conclusión en cuanto a cómo se ha sentido antes, durante y después del proceso. Y esta conclusión será el fruto de un sentimiento, ya sea a través de la confianza o la emoción y, al fin y al cabo, la experiencia que ha sentido. Además, Google prioriza la satisfacción del usuario, por lo que cuanto mayor adaptada esté la web, más probabilidades tendremos de subir posiciones en este buscador.

En este sentido, es evidente que la velocidad web es un punto clave en la experiencia del usuario para que sea única y satisfactoria. La experiencia de usuario y la velocidad de carga van cogidas de la mano, puesto que si la página tarda en cargar más de 3 segundos, es posible que el usuario tenga que esperar y no se sienta satisfecho con nuestra marca.

2. Los anunciantes intentan «matar moscas a cañonazos».
Esto también sucede en el mundo real: la mayor parte de la gente no quiere saber nada de la publicidad, de modo que la respuesta es «más publicidad todavía». En la Red los ratios de clic en la publicidad en forma de banners o anuncios de texto son menores del uno por ciento normalmente. A veces incluso tan bajos como el 0,1%. Sin embargo, medios y anunciantes consideran eso todo un éxito. 

Ofrecen sus productos a 1.000 personas y aunque 999 gritan «¡hey, no nos interesa un pimiento lo que nos estás contando!», consideran que tienen que seguir insistiendo. En Internet los estudios demuestran que con el tiempo las personas desarrollamos «ceguera a los banners», o a cualquier nuevo formato. Al menos la naturaleza es sabia.

3. La publicidad en la Red es unidireccional.
Al igual que en el mundo real, los anunciantes bombardean con su publicidad en un sólo sentido: hacia ti. Pero resulta obvio que en realidad no les interesa mucho la opinión de la gente. Aunque te pidan tus datos y tu e-mail para luego enviarte más publicidad. 

¿Has probado alguna vez a enviar un correo dejar un mensaje a una empresa que se anuncia en la Web? Tendrás suerte si un robot te contesta. O si te responden por tu nombre y aciertan. Pocas veces hay excepciones. La realidad es que quieren que compres, pero no quieren escucharte.